Asistente.

En la práctica

ChatGPT, Claude, Gemini o Microsoft Copilot, en su versión de chat, son asistentes. Redactan un borrador, resumen una reunión o explican una cláusula. En España, el 17,9 % de las personas de 16 a 74 años usó IA generativa para trabajar en 2025, según Eurostat.

La frontera con el agente es quién ejecuta. El asistente te deja el correo redactado y lo envías tú; el agente lo envía. Microsoft lo dijo así al presentar Copilot en marzo de 2023: tú decides qué te quedas, qué cambias y qué tiras. El copiloto es el mismo asistente metido dentro de la herramienta en la que trabajas.

Chatbot es como se suele llamar al asistente que está de cara al cliente, en la web, en una app o en la mensajería.

Por qué te importa

La ayuda se nota. En los estudios que recoge el AI Index 2026, el personal de soporte con un asistente resolvió entre un 14 % y un 15 % más de incidencias por hora. En la encuesta de Microsoft de mayo de 2026, hecha en diez países sin España, el 86 % de quienes usan IA en el trabajo dice que toma lo que sale como punto de partida y que la responsabilidad de pensar sigue siendo suya.

Si la empresa no da uno, el equipo usa el suyo. En 2024, el 78 % de quienes usaban IA en el trabajo llevaba sus propias herramientas, según Microsoft, y eso es shadow AI.

De cara al cliente, el chatbot habla en nombre de la empresa. En febrero de 2024, un tribunal de la Columbia Británica condenó a Air Canada por lo que su chatbot le dijo a un cliente. Y desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 obliga a que quien habla con él sepa que es una IA.

Los límites

Un asistente se equivoca con la misma seguridad con la que acierta. Sirve para el borrador, no para firmar sin leer.

Antes de darle acceso a uno, pregunta qué puede hacer sin que nadie lo apruebe. Si envía, compra o borra por su cuenta, es un agente aunque se venda como asistente, y se gestiona como tal.